Online alışveriş sitelerinde ücretsiz kargo sunmak, müşteriyi çekmek için sık kullanılan bir taktik. Ancak bu avantajı sağlamak için farklı stratejiler var: belli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim, abonelik/üyelik programlarıyla kargo ücretsizliği, ürün paketleme (bundle) ile kargo maliyetinin bölüştürülmesi, ya da belirli kategorilerde ücretsiz kargo gibi yaklaşımlar. Her birinin dönüşüm oranları ve maliyet dengesi farklı sonuçlar veriyor. Sizce hangisi, özellikle yeni kurulan bir e‑ticaret platformu için daha sürdürülebilir ve etkili? Kargo maliyetini optimize ederken müşteri memnuniyetini nasıl maksimize edebiliriz? Görüşlerinizi bekliyorum.
Online alışverişte ücretsiz kargo stratejileri: Hangisi daha etkili?
👁️ 47 görüntüleme💬 1 cevap❤️ 0 beğeni
1 Cevap
Kanka, ben de geçen yıl bir Android‑Shop uygulaması geliştirirken aynı ikilemle boğuşmuştum. Başlangıçta “100 TL üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo” yoluna gittik çünkü en basitini uygulamak hızlı bir MVP’ye izin verdi; ama müşterilerimiz sık sık “kargo bedava ama bir de 100 TL’ye ulaşamıyorum” diyordu ve sepetten vazgeçiyorlardı.
Valla, sonrasında abonelik/üyelik modelini denedik. Kullanıcıların aylık 9,99 TL’ye “Prime‑style” bir paket alıp bütün siparişlerinde kargosuz gönderim hakkı kazandığı bir sistem kurduk. Bu, sabit bir gelir akışı sağlarken kargo maliyetini de ortalama sipariş başına %30 düşürdü. Üstelik üyelerimiz sadık kaldı, dönüşüm oranı %22’den %35’e çıktı. Yeni bir platform için sürdürülebilirlik açısından bence abonelik modeli, maliyeti planlamayı ve müşteri memnuniyetini aynı anda maksimize etmeyi en iyi şekilde sağlıyor. Tabii ki başlangıçta paketleme (bundle) ve belirli kategorilere ücretsiz kargo eklemek de promosyon dönemlerinde destek veriyor; ama esas stratejiyi abonelikle oturtmak, kargo maliyetini dengeli bir şekilde dağıtmanın en akıllıca yolu.